Vragen omtrent verzending.
Gelieve eerst de vragen te doorlopen voordat je ons contacteert over jouw verzending. Wanneer je ons contacteert, vermeldt dan steeds jouw bestelnummer zodat we jou snel kunnen verderhelpen.
Menu:
+ Hoeveel bedragen de verzendkosten?
+ Wanneer wordt mijn pakje verzonden?
+ Krijg ik een track and trace?
+ Kan ik mijn producten afhalen?
+ Naar welke landen wordt verzonden?
+ Problemen met de verzending
→ Producten zijn beschadigd
→ Verzending is zoek
→ Verkeerd adres
→ Pakje werd retour gestuurd
+ Hoe wordt alles verpakt?
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten zijn voor elk land verschillend en zijn afhankelijk van de goederen die je bestelt. Wanneer je in je winkelwagen naar afrekenen gaat en jouw adresgegevens invult, dan worden de verzendkosten berekend.
Bovenaan de website staat steeds het te besteden minimumbedrag waarbij je geen verzendkosten betaalt.
Voor digitale goederen of diensten op afstand, zijn er geen verzendkosten.
Digitale goederen tellen mee voor gratis verzending.
Wanneer wordt mijn pakje verzonden?
Jouw pakje wordt binnen 3 werkdagen verzonden behalve als het onderaan de verkoopspagina anders wordt aangegeven.
+ Bij maatwerk
+ Bij energetisch opladen van een voorwerp
+ Bij voorbestelling
Wij verzenden al jouw goederen in 1 pakket.
Krijg ik een track and trace?
Als je deze optie kiest bij het afrekenen, dan ontvang je een track and trace zodra het pakje door ons werd ingepakt. Check jouw mail, promoties folder of spam folder.
Wij versturen met BPost en DPD.
Als je geen track and trace hebt gekozen, of je koos voor brievenbuspost, dan krijg je hiervoor geen email.
Kreeg je geen track and trace vanaf dag 4 na jouw betaling? Contacteer ons dan met jouw bestelnummer. Heb je geen bestelmail ontvangen? Contacteer ons dan op shop@mariekebertens.be
Kan ik mijn producten afhalen?
Onze studio is te vinden in 8501 Kortrijk, België. Contacteer ons voor de mogelijkheden.
Naar welke landen wordt verzonden?
Wij verzenden voorlopig enkel binnen België en naar Nederland.
Andere landen zijn op vraag.
Problemen met de verzending
Ingeval jouw bestelling beschadigd is aangekomen, breng ons hiervan meteen op de hoogte door jouw bestellingsmail te beantwoorden en een foto bij te voegen. We bekijken samen de situatie en vinden een geschikte oplossing. We kunnen terugbetalen of het product vervangen.
Is jouw pakje zoek geraakt?
Mail ons met jouw bestelnummer of beantwoord jouw bestelmail. We bekijken samen de situatie en vinden een geschikte oplossing. We kunnen terugbetalen of het product vervangen.
Heb je een verkeerd adres ingegeven?
Is je pakje nog niet verstuurd? Mail ons meteen met de juiste adresgegevens door jouw bestelmail te beantwoorden.
Is je pakje al verstuurd? Dan kunnen we helaas niets voor jou doen. Contacteer de personen op dat adres en kijk zelf wat je kan doen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verkeerde adresgegevens, deze verantwoordelijkheid ligt bij de klant. Wij betalen niet terug ingeval een verkeerd adres of huisnummer werd opgegeven.
Koos je voor een verzendoptie zonder track and trace, en ging er iets mis tijdens de verzending? Dan kunnen wij de bestelling niet terugbetalen. Deze optie is op risico van de klant.
Heb je je pakje niet tijdig afgehaald op een afhaalpunt en werd het pakje retour gestuurd? Wij kunnen het opnieuw verzenden mits opnieuw betaling van de volledige verzendkosten (ook als je eerder gratis verzending kreeg). Contacteer ons.
Werd het pakje door een fout van de postbode retour gezonden, dan sturen wij het kosteloos weer naar jou op of betalen wij jou terug.
Emailen kan via: shop@mariekebertens.be met vermelding van jouw bestelnummer!
Hoe wordt alles verpakt?
We hergebruiken eerst het verpakkingsmateriaal dat wij ontvangen uit leveringen. Daarnaast gebruiken wij kartonnen dozen en papieren opvulmateriaal.
Om de energie in onze producten te beschermen, kan het product in een plastic folie of in zijdepapier verpakt worden. Deze verpakking wordt als energetische beschermingslaag geprogrammeerd, zodat de energie van jouw producten rein blijft.
Soms kleven we een ‘liefde’ sticker op je verpakking die extra energetisch ondersteunt tijdens het transport.
Heb je een andere vraag over de verzending?
Contacteer ons op shop@mariekebertens.be met jouw vraag.